Trabalhar com Turismo

Tudo sobre o que é Operadora de Turismo e suas Funções no Trade Turístico?

Maicon Santtos
Escrito por Maicon Santtos em 5 de agosto de 2020
10 min de leitura
Tudo sobre o que é Operadora de Turismo e suas Funções no Trade Turístico?
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Neste texto, vamos expor tudo sobre o que é operadora de turismo.

Antes disso, preciso ressaltar a importância do turismo para a economia mundial.

De acordo com o Sebrae, o turismo representa cerca de 10% do PIB mundial e é responsável pela geração de um em cada 11 empregos no mundo. 

Atualmente, grandes empresas do setor têm movimentado bilhões de dólares nos mais diferentes países do mundo.

E sem medo de errar, podemos dizer que as operadoras de turismo estão na “primeira classe” desse escalão financeiro do setor turístico.

Desta forma, uma operadora de turismo combina produtos para vender em forma de pacotes ou opera serviços com sua própria estrutura. 

Esses produtos podem ser vendido ao público de forma direta ou por meio de intermediários, como as agências de viagens ou agentes independentes

Portanto, as operadoras são as grandes responsáveis ​​pela entrega ou execução dos serviços especificados em um determinado pacote turístico.

Elas podem fornecer esses serviços sem mediação, já que muitas operadoras têm seus próprios carros e ônibus, parcerias com hotéis e outros serviços relacionados a viagens ou podem vender um voo de uma companhia aérea (que é uma operadora de viagem).

Por esse motivo, as operadoras são chamadas de “fabricantes de produtos turísticos”.

Também é importante ressaltar que uma operadora de turismo é diferente de uma operadora de viagem. 

Enquanto a operadora de turismo opera, entrega e organiza experiências, a operadora de viagem apenas opera a viagens. 

Em todo trade turístico, o posicionamento dessas operadoras é essencial para a organização de produtos turísticos de qualidade.

E nós que estamos no mercado como agentes de viagens precisamos saber qual a melhor forma de relacionamento com essas operadoras de turismo.

Vamos tratar sobre isso neste texto:

Tudo pronto para prosseguir comigo?

O que são agências operadoras de turismo: a definição

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As agências operadoras de turismo geralmente oferecem uma variedade de pacotes turísticos para atender às necessidades dos mais diferentes perfis de turistas.

Isso nós já vimos nos parágrafos anteriores.

Ah, também escrevi um pouco sobre isso neste outro texto.

Mas vamos dar uma definição mais completa sobre o que realmente é uma operadora de turismo: 

“Empresas que têm como função principal a montagem de pacotes de viagem, com serviços de transporte, acomodação, atrativos e, eventualmente, alimentação”.

“Na maioria das vezes, não fazem a venda para o público final. Passam os pacotes para os agentes de viagem que, por sua vez, comercializam o produto”.

Ficou mais fácil, não acha?

Atualmente, essas operadoras se tornaram altamente competitivas, com a composição de muitos produtos e variadas possibilidades de pacotes turísticos.  

Essas empresas se esforçam para alcançar um alto volume de venda e uma participação máxima no mercado internacional e doméstico.

O que uma operadora de turismo faz?

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De forma geral, uma operadora de turismo funciona como uma prestadora de serviços, oferecendo a opção mais conveniente para os turistas ficarem, visitarem e saírem de um destino turístico. 

Das funções mais importantes operadoras incluem o planejamento de roteiros turísticos. 

Dessa forma, o operador de turismo planeja um passeio e cria um itinerário que contém a identificação da origem, destino e todo o ponto de parada nos roteiros determinados.

Portanto, as operadoras vendem o produto que eles mesmos criam. 

Elas não comercializam pacotes de ninguém, apenas suas próprias criações.

A reserva de viagens também é uma função muito importante de todos os operadores turísticos e também agências de viagens. 

O operador turístico faz toda a reserva estabelecendo vínculos com os setores de: 

  • Hospedagem, 
  • Transporte,
  • Entretenimento,
  • Programas culturais.

Administrando os problemas

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Diante de tantas funções, não podemos esquecer da capacidades dessas operadoras de lidarem com os problemas referente às viagens.

Não é incomum ocorrerem imprevistos que atrapalha a vida do turista, tais como:

  • Atraso ou cancelamento de voos
  • Problemas com hospedagem
  • Cancelamentos de passeios 
  • Desastres naturais 
  • Doenças ou problemas pessoais

Na verdade, as operadoras têm a obrigação de resolver todos os problemas que podem surgir na viagem um cliente que adquiriu um pacote.

Ela buscam corrigir as falhas e, de certa forma, essa é a melhor maneira de não prejudicar o bem-estar do turista.

A melhores operadoras sempre são ágeis e atenciosas na resolução de problemas.

Afinal de contas, o grande desafio do profissional da área não é apenas vender o serviço, mas oferecer todo suporte após a compra. 

No contexto da pandemia do coronavírus em 2020, muitas pessoas tiveram que cancelar suas viagens.

Quem tinha reservas com operadoras de turismo ou com agências de viagens não teve maiores problemas.

De fato, ter voos e hospedagem cancelada não é nada agradável.

Porém, as operadoras e agências buscaram, de forma geral, resolver caso a caso e os clientes que compraram seus serviços não precisaram “correr atrás” de tudo. 

Diferenças entre operadoras de turismo e agências de viagens

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Há muita confusão sobre a diferença entre operadoras de turismo e agências de viagens.

Principalmente para os iniciantes no setor, saber essa diferença é crucial.

As agências de viagens possuem conhecimento completo do produto turístico: 

  • Destinos
  • Roteiros de viagens
  • Hospedagens
  • Outras áreas do setor de serviços. 

Dessa forma, as agências atuam em nome dos fornecedores (consolidadoras e operadoras de turismo) e, em troca, recebe uma comissão ou aplica sua própria taxa de remuneração.

Por outro lado, as operadoras ficam encarregadas na elaboração do que a gente chama de pacote turístico.

A comercialização, como vimos, pode tanto ser feita diretamente ou por meio das próprias agências de viagens. 

Resumindo: os operadores turísticos são como atacadistas e agências de viagens são os varejistas.

A operadora de turismo cria os pacotes turísticos e as agências de viagens se encarregam das vendas. 

Portanto, a maior parte das responsabilidade recaem sobre as operadoras. 

E obviamente, a taxa de lucro delas é maior que de um agente de viagens.

Leia também: 11 Formas econômicas de fazer marketing no turismo

Então as agências de viagens estão em desvantagem?

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Não é bem assim.

São apenas posicionamentos diferentes dentro do trade turístico.

Assista este vídeo aqui abaixo. Falo exatamente sobre isso: 

Em muitas situações, o contato do cliente como uma grande operadora de turismo não é tão próximo.

Por isso as agências de viagens são essenciais neste mercado!

A facilidade de acesso ao mundo dos consumidores é um ponto de vantagem das agências em relação às operadoras.

Outro aspecto interessante é a flexibilidade que o agente de viagens tem para oferecer seus serviços.

As grandes operadoras de turismo estão praticamente “engessadas” dentro de suas estruturas.

Por outro lado, as agências podem criar inúmeros negócios com várias operadoras e consolidadoras, criando produtos variados para todo tipo de cliente.

Atualmente, o mercado do turismo é tão complexo que, realmente, as funções das operadoras e agências se misturam.

Desta forma, as agências de viagens também podem criar seus próprios pacotes turísticos. 

Esse é um dos temas que abordo no curso Método Agência Express

Atuar de forma estratégica junto às grandes operadoras pode fazer sua agência de viagens oferecer serviços de excelência para seus clientes.

Quer aprender mais sobre isso? Continue lendo os textos aqui deste blog.

Gostou do texto? Comente aqui embaixo e que faço questão de te responder!

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