Turismo Geral

44 Principais Termos Usados na Linguagem dos Profissionais de Turismo [Glossário Turístico]

Maicon Santtos
Escrito por Maicon Santtos em 12 de junho de 2020
8 min de leitura
44 Principais Termos Usados na Linguagem dos Profissionais de Turismo [Glossário Turístico]
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Profissão Agente de Viagens: Como funciona? Quanto ganha? Como começar?

Se você caiu aqui de “paraquedas”, talvez você não conheça minha história.

Comecei no ramo do turismo organizando excursões quando eu tinha 19 anos.

Com o crescimento desse pequeno negócio pude abrir minha primeira agência de viagens e fazer realmente o que gosto!

Nesse meio tempo, tive muitas dificuldades, mas com muito esforço e dedicação consegui sobreviver e vencer!

Os problemas sim, não foram poucos!

E vou falar pra você uma coisa que parece bobagem, mas não é!

Eu tive dificuldades para conhecer alguns termos básicos sobre o turismo.

Não sabia a diferença muito bem o que era uma operadora ou uma agência de viagem. 

Tampouco entendia tantos termos em inglês que bagunçavam minha cabeça.

Pensando nisso, resolvi escrever pra você um pequeno glossário turístico, como se fosse um verdadeiro dicionário do setor.

É claro que não seria possível esgotar aqui toda terminologia turística, que é bastante ampla.

Mas vou pincelar pra você 44 termos que irão te ajudar na sua carreira como profissional do turismo.

Neste glossário turístico, você encontrará algumas das principais palavras do vocabulário do setor que são comuns na prática profissional:

Confira aqui comigo.

Diferentes tipos de agências

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1. Operadora de turismo/viagem: operação dos serviços. 

São empresas que têm como função principal a montagem de pacotes de viagem.

Operam serviços de transporte, atrativos e etc. 

Normalmente atendem B2B (agencias revendedoras) e B2C (consumidor final). 

2. Agência de viagem: Uma empresa que faz a ligação entre as pessoas que estão em busca de um roteiro para viajar e as entidades que permitirão a esses clientes alcançarem seus destinos. 

3. Agência de turismo: Seu produto é mais amplo que as agências de viagens. 

Na verdade, ela pode agenciar os mesmos produtos.

Mas oferecendo uma gama maior de serviços, incluindo câmbio de moedas e guia de turismo. 

4. Agência receptiva: Recepção dos turistas quando chegam ao seu destino. 

Isso inclui a contratação de:

  • traslados,
  • assessoria,
  • roteiros turísticos,
  • city tours e etc. 

5. Agente de viagens: É o sujeito que vende (agencia) serviços turístico de terceiros (relaconados ao transporte) para os turistas.

6. Agente de turismo: Tem o mesmo papel do agente de viagem, mas também com qualquer tipo de produto turístico.

7. Consolidadora de turismo/viagens: Tem o foco de fornecer produtos em larga escala para operadoras ou agências. 

Emitindo bilhetes aéreos ou serviços turísticos para um agente de viagens independente ou agências de turismo e viagens.

Não vende para o cliente final, mas sim para fornecedores.

Se interessou pelo seguimento de agenciamento? Então veja esse vídeo:

 

Termos usados no agenciamento de viagens

8. Back office: O sistema que é usado para fazer a gestão das agências de viagem ou turismo, de forma interna. 

Pelo back office, você faz controla geral de reservas e clientes.

9. Budget: Orçamento do cliente para contratação ou do agente de viagem para pré-contratação de um roteiro personalizado. 

10. Bloqueio: Quando uma agência de viagem bloqueia uma ou mais passagens de uma companhia ou consolidadora, assim congelando o preço para o cliente.  

11. Guia de turismo: Profissional responsável pelo acompanhamento, orientação e transmissão de informações às pessoas ou grupos de turistas.

12. Guia turístico: Folder que instrui o turista em seu passeio ou estadia em determinado local.

São folhetos informativos sobre os atrativos turísticos do lugar visitado. 

13. Marketing turístico: Estratégias de comunicação e abordagens para vender produtos turísticos e gerar valor no mercado.

14. Nichos: Segmentos de mercado dentro do turismo: 

  • Turismo rural.
  • Turismo religioso.
  • Turismo de lazer.
  • Ecoturismo…

15. Pax: Termo usado pra se referir à quantidade de passageiros. 

Esse termo é bastante usado nos contratos ligados ao transporte.

16. Pacote: Agrupamento de produtos ligados ao turismo. 

Como passagem de ida e volta com hotel, café da manhã e passeios.

17. Produto turístico: Tudo que é vendido no turismo. 

Os exemplos são muitos:

  • Passagens aéreas e rodoviárias. 
  • Roteiros de viagem.
  • Traslados.
  • Hospedagens e muito mais.

18. Roteiro:  Planejamento de um itinerário turístico.

Vou dar um exemplo pra ficar mais fácil:

  • 8h da manhã tem passeio;
  • 12h almoço.
  • 13h passeio com o guia…

19. Sazonalidade: Classificação dos períodos de alta e baixa temporada. 

Em outras palavras, é o período de alto volume de vendas e pessoas viajando. 

20. Trade turístico: Troca entre fornecedores. 

É o ato do fornecimento de produtos de uma empresa para outra, a fim de vender ao turista.

21. Tarifa net ou RAV (Remuneração do Agente de Viagem): Valor de comissão do vendedor. 

Ou seja, é o seu lucro nas vendas.

21. Voucher: Documento que comprova a compra e dá acesso ao produto ou serviço.

Diferentes tipos de hospedagem

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22. Hotel: Estrutura convencional de hospedagem com serviço de recepção.

São ofertados serviços em unidades individuais e exclusivos para os hóspedes. 

23. Hostel: Estilo de hospedagem econômica focada em atender o público jovem. 

Geralmente, os quartos e outros espaços são compartilhados. 

Assim, o hóspede paga pela vaga em um beliche, num quarto com pessoas desconhecidas.

24. Pousada: Hotel mais simples com estrutura similar a uma casa. 

25. Hotel fazenda: Mesma coisa que um hotel, mas no campo e com atrativos naturais. 

26. Resort: Hotel com maior diversão, entre bares, festas e um maior número de atrativos.

Termos ligados às viagens de avião

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27. Check-in: Ato de embarque ou entrada, seja no voo ou hotéis.

28. Check-out: Desembarque ou saída, seja no voo ou hotéis.

28. Conexão: Quando você precisa fazer baldeação de um avião para outro, para prosseguir viagem. 

Geralmente acontece quando seu destino final é muito longe e não existe uma companhia que faça o trecho direto.

29. Escala:  Quando seu voo precisa entrar em outro aeroporto para embarcar mais passageiros.

30. Overbooking: Voo lotado e sem espaço para mais passageiros. 

A empresa aérea vendeu mais passagens do que o limite.

Neste caso, o passageiro que ficar de fora poderá receber um bônus em dinheiro e hospedagem, caso sua realocação seja em outro dia.

31. No show: O não comparecimento. Você fez uma reserva e não foi.

32. Upgrade: Propostas de acréscimo de classe, de econômica para executiva. 

33. Downgrade: O contrário de upgrade. Isso também é feito em hotéis. 

Termos gerais do turismo

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34. Atrativos turísticos: São atividades ou elementos que envolvem a experiência do turista.

Os atrativos culturais são monumentos, patrimônio histórico, museus… 

Os atrativos naturais são ligados à natureza: cachoeiras, praias, montanhas… 

35. Camping: Um espaço que você pode montar sua barraca.

36. Destino turístico: Todo lugar que tenha atrativo turístico. 

Esses lugares recebem visitantes que se deslocam com o objetivo de visitar esses destinos. 

37. Ecoturismo: Nicho do turismo que envolve natureza, como praias, cachoeiras ou montanhas.

38. Famtour: Quando um grupo de pessoas viajam para para estudar o destino de maneira profissional. 

É um tipo de exploração dos pontos turísticos para poder vender a imagem turística do destino.

Nessa mentoria com um aluno do Método Agência Express você entenderá melhor:

39. Infra estrutura turística: Espaço adaptado para receber uma grande quantidade de turistas.

40. Press trip: Quando jornalistas ou produtores de conteúdo viajam para divulgar aquele destino.

41. Turista: Aquele que consome qualquer produto turístico antes ou durante a viagem. 

42. Visa: Não é a bandeira do cartão de crédito e sim a permissão de entrada ou permanência no país.

Existem vários tipos: visto de turista, visto de trabalho, visto de residência e etc…

Tudo o que você viu aqui é só a ponta o iceberg, ainda tem muito mais para aprender.

Se você deseja se aprofundar mais no assunto, recomendo ler esse artigo:

Você já conhecia algum termo deste glossário? 

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